🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع

لدينا سياسة استبدال واسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.

---

📦 شروط الاسترجاع

لكي تكون مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية كما تم استلامه
• غير مستخدم أو غير ملبوس
• مرفقًا بجميع العلامات (Tags)
• في العبوة الأصلية
• مع وجود فاتورة الشراء أو إثبات الدفع

لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل عبر:
📧 online@jil.com.eg

---

🚚 إجراءات الاسترجاع

• يتم تقديم طلب الاسترجاع أولًا عبر البريد الإلكتروني
• بعد الموافقة، سيتم توضيح خطوات الشحن وعنوان الإرجاع
• لن يتم قبول أي مرتجعات بدون طلب مسبق

---

⚠️ الحالات الخاصة (المنتجات التالفة أو الخطأ)

يرجى فحص الطلب فور استلامه، وفي حال:

• وجود عيب صناعي
• تلف في المنتج
• استلام منتج مختلف

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسيتم اتخاذ الإجراء المناسب دون أي تكلفة إضافية على العميل.

---

❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع

طبقًا لقانون حماية المستهلك واشتراطات الصحة العامة:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية بجميع أنواعها
• لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة
• لا يمكن استرجاع بطاقات الهدايا

---

🔄 الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا، بشرط توفر المنتج البديل.

أفضل طريقة:

• طلب استرجاع المنتج الحالي
• ثم إتمام طلب جديد بالمنتج المطلوب

---

💰 استرداد الأموال

• يتم فحص المنتج بعد استلامه
• في حالة الموافقة، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية
• خلال مدة تصل إلى 21 أيام عمل

⚠️ قد تستغرق البنوك أو شركات الدفع وقتًا إضافيًا لمعالجة العملية

---

📞 الدعم والاستفسارات

في حال وجود أي استفسار:
📧 online@jil.com.eg

---